Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 15 de setembro de 2026

A presente Política de Privacidade explica de que forma os dados pessoais dos clientes e visitantes da loja online Rya Handmade são recolhidos, utilizados, armazenados e protegidos.

A Rya Handmade é uma atividade económica exercida por trabalhadora independente.

1. Responsável pelo tratamento dos dados

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da Rya Handmade é:

Nome: Ana Raquel Rodrigues Catroga
NIF: 269933166
Marca: Rya Handmade
E-mail: info@ryahandmade.com

Para questões relacionadas com a proteção de dados pessoais, o contacto preferencial é através do endereço de e-mail acima indicado.

2. Que dados pessoais podemos recolher

Dependendo da utilização da loja, podemos recolher os seguintes dados pessoais:

Dados de identificação e contacto

  • Nome e apelido;

  • Endereço de e-mail;

  • Número de telefone, quando fornecido pelo cliente;

  • Morada de entrega;

  • Morada de faturação, quando diferente da morada de entrega.

Dados relacionados com encomendas

  • Produtos adquiridos;

  • Valor da encomenda;

  • Data da encomenda;

  • Informação relativa ao envio e entrega;

  • Informação necessária para processar devoluções, trocas ou reembolsos.

Dados de pagamento

Os pagamentos são processados através dos meios de pagamento disponibilizados na loja.

A Rya Handmade não necessita de recolher ou armazenar diretamente os dados completos do cartão bancário do cliente quando estes são tratados pelo respetivo prestador de serviços de pagamento.

Poderão ser tratados dados relacionados com a transação, tais como método de pagamento, estado do pagamento, valor e identificadores da transação.

Dados técnicos e de utilização

Quando visita a loja, poderão ser recolhidas informações técnicas através da Shopify e de tecnologias como cookies, incluindo, conforme aplicável:

  • Endereço IP;

  • Tipo de dispositivo;

  • Navegador utilizado;

  • Sistema operativo;

  • Páginas visitadas;

  • Data e hora de acesso;

  • Informação relativa à utilização da loja.

A utilização de cookies e tecnologias semelhantes é explicada com maior detalhe na Política de Cookies.

3. Como recolhemos os dados

Os dados pessoais podem ser recolhidos:

  • Diretamente através dos formulários da loja;

  • Quando o cliente efetua uma encomenda;

  • Quando o cliente cria uma conta, caso esta funcionalidade esteja disponível;

  • Quando o cliente entra em contacto connosco;

  • Quando o cliente subscreve comunicações de marketing, quando disponíveis;

  • Automaticamente através da utilização da loja e de cookies;

  • Através de prestadores de serviços que nos ajudam a prestar os serviços relacionados com a loja.

4. Para que utilizamos os dados pessoais

Os dados pessoais podem ser utilizados para:

  • Processar e gerir encomendas;

  • Processar pagamentos;

  • Preparar e enviar encomendas;

  • Comunicar com o cliente relativamente à sua encomenda;

  • Prestar apoio ao cliente;

  • Processar devoluções, trocas e reembolsos;

  • Emitir documentos fiscalmente exigidos;

  • Cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas;

  • Prevenir e detetar fraude, utilização abusiva ou atividades ilícitas;

  • Melhorar o funcionamento e segurança da loja;

  • Analisar a utilização da loja, quando legalmente permitido;

  • Enviar comunicações de marketing quando exista fundamento legal para o efeito, incluindo consentimento quando este seja necessário;

  • Cumprir outras obrigações legais aplicáveis à atividade.

Não utilizaremos os dados pessoais para finalidades incompatíveis com aquelas para as quais foram recolhidos.

5. Fundamento legal para o tratamento

O tratamento dos dados pessoais poderá basear-se, consoante a situação, em:

  • Execução de um contrato, nomeadamente para processar e entregar uma encomenda;

  • Cumprimento de obrigações legais, incluindo obrigações fiscais e contabilísticas;

  • Interesse legítimo, por exemplo, para garantir a segurança da loja, prevenir fraude ou responder a determinadas comunicações;

  • Consentimento, quando este seja legalmente necessário, nomeadamente para determinadas formas de marketing ou utilização de cookies não essenciais.

Quando o tratamento depender do consentimento, o titular dos dados poderá retirar esse consentimento a qualquer momento.

A retirada do consentimento não prejudica a legalidade do tratamento realizado anteriormente com base nesse consentimento.

6. Pagamentos

Os pagamentos realizados através da loja podem ser processados por prestadores de serviços de pagamento disponibilizados pela Shopify ou por outros prestadores que sejam disponibilizados ou selecionados na loja.

Esses prestadores poderão tratar dados pessoais necessários para autorizar e processar o pagamento.

A Rya Handmade não solicita ao cliente que envie dados completos do cartão bancário por e-mail, redes sociais ou outros meios de comunicação não destinados ao pagamento.

7. Shopify e prestadores de serviços

A loja Rya Handmade é disponibilizada através da plataforma Shopify.

A Shopify fornece a infraestrutura tecnológica necessária ao funcionamento da loja, podendo tratar dados pessoais dos clientes em nome da Rya Handmade para prestar os serviços contratados.

De acordo com a documentação da Shopify, relativamente aos dados pessoais dos clientes tratados em nome do comerciante, o comerciante atua, em regra, como responsável pelo tratamento e a Shopify como subcontratante, sem prejuízo dos serviços em que a Shopify possa atuar como responsável pelo tratamento.

Poderão ainda existir outros prestadores de serviços que tratem dados pessoais em nosso nome, nomeadamente relacionados com:

  • Pagamentos;

  • Envios e entregas;

  • Alojamento e funcionamento da loja;

  • Serviços tecnológicos;

  • Segurança;

  • Comunicação com clientes;

  • Contabilidade e cumprimento de obrigações legais;

  • Ferramentas utilizadas para o funcionamento da loja.

Esses prestadores apenas terão acesso aos dados necessários para desempenhar as respetivas funções, de acordo com as condições aplicáveis.

8. Partilha de dados pessoais

Os dados pessoais poderão ser partilhados com terceiros apenas quando tal seja necessário para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade ou quando exista uma obrigação legal para o efeito.

Podemos, nomeadamente, partilhar os dados necessários com:

  • Shopify;

  • Prestadores de serviços de pagamento;

  • Empresas de transporte e entrega;

  • Prestadores de serviços tecnológicos;

  • Contabilistas ou outros prestadores profissionais, quando necessário;

  • Autoridades públicas e entidades legalmente competentes, quando exista obrigação legal.

Não vendemos os dados pessoais dos nossos clientes.

9. Marketing e comunicações

Caso sejam disponibilizadas comunicações de marketing, estas serão enviadas apenas quando exista fundamento legal para tal.

Quando o consentimento for necessário, este será solicitado previamente.

O cliente poderá deixar de receber comunicações de marketing a qualquer momento, através do mecanismo de cancelamento disponibilizado na própria comunicação ou entrando em contacto através de:

info@ryahandmade.com

O direito de oposição ao marketing direto pode ser exercido a qualquer momento.

10. Conservação dos dados

Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, salvo quando exista uma obrigação legal que exija uma conservação durante período superior.

Os dados relacionados com compras, faturação e outras informações necessárias ao cumprimento das obrigações fiscais e legais serão conservados durante os períodos legalmente exigidos.

Outros dados poderão ser conservados durante o período necessário para:

  • Gerir a relação com o cliente;

  • Resolver reclamações ou litígios;

  • Exercer ou defender direitos;

  • Cumprir obrigações legais;

  • Demonstrar o cumprimento das nossas obrigações.

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados, quando aplicável.

11. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos do RGPD e da legislação aplicável, o titular dos dados poderá, quando estejam reunidas as condições legais aplicáveis, exercer direitos como:

  • Direito de acesso aos seus dados pessoais;

  • Direito de retificação;

  • Direito ao apagamento;

  • Direito à limitação do tratamento;

  • Direito de oposição;

  • Direito à portabilidade dos dados, quando aplicável;

  • Direito de retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie no consentimento.

Para exercer os seus direitos, deverá enviar um pedido para:

info@ryahandmade.com

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente, sempre que tal seja necessário para proteger os dados pessoais.

Procuraremos responder aos pedidos no prazo legal aplicável, normalmente no prazo de um mês, podendo esse prazo ser prorrogado nos casos previstos na legislação.

12. Reclamações relativas à proteção de dados

Caso considere que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável, poderá contactar-nos através de:

info@ryahandmade.com

O titular dos dados tem igualmente o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Em Portugal, a autoridade de controlo é a:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

13. Segurança dos dados

A Rya Handmade adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida.

No entanto, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados através da Internet pode ser considerado totalmente seguro.

14. Cookies

A loja utiliza cookies e tecnologias semelhantes para permitir o seu funcionamento, melhorar a experiência de utilização, garantir a segurança e, quando aplicável e permitido, analisar a utilização da loja ou apresentar conteúdos de marketing.

Os cookies não essenciais serão utilizados de acordo com as opções e consentimentos aplicáveis.

Para obter informação detalhada sobre os cookies utilizados pela loja e a forma como pode gerir as suas preferências, consulte a Política de Cookies da Rya Handmade.

15. Transferências internacionais de dados

Alguns dos prestadores de serviços utilizados pela Rya Handmade, incluindo prestadores tecnológicos, podem tratar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu.

Quando tal aconteça, serão aplicadas as garantias e mecanismos legalmente exigidos para a transferência internacional de dados pessoais, quando aplicáveis.

A Shopify disponibiliza informação própria sobre o tratamento e as transferências de dados pessoais nos seus documentos de privacidade e processamento de dados.

16. Ligações para websites de terceiros

A loja poderá conter ligações para websites, aplicações ou serviços de terceiros.

A Rya Handmade não é responsável pelas práticas de privacidade desses terceiros. Recomenda-se que consulte as respetivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais.

17. Menores

A loja Rya Handmade não é especificamente dirigida a crianças.

Não procuramos recolher intencionalmente dados pessoais de crianças através da loja.

Caso um responsável legal considere que uma criança forneceu dados pessoais à Rya Handmade de forma inadequada, poderá contactar-nos através de info@ryahandmade.com.

18. Alterações a esta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que necessário, nomeadamente devido a alterações legais, regulamentares, tecnológicas ou ao funcionamento da loja.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

A data da última atualização será indicada no início da Política.

Última atualização: 15 de setembro de 2026