Política de envio
POLÍTICA DE ENVIOS
Última atualização: 15 de setembro de 2026
Na Rya Handmade preparamos cada encomenda com cuidado e procuramos garantir que chega ao cliente nas melhores condições possíveis.
Esta Política de Envios explica os métodos de envio disponíveis, os prazos estimados e as condições aplicáveis às encomendas realizadas através da nossa loja online.
1. Destinos de envio
Atualmente, a Rya Handmade realiza envios para Portugal Continental.
Os destinos disponíveis e respetivos custos de envio serão apresentados no momento da finalização da encomenda.
Poderemos disponibilizar diferentes métodos de envio consoante o destino, peso e características da encomenda.
2. Preparação da encomenda
Após a confirmação do pagamento, a encomenda será preparada e expedida.
Procuramos preparar as encomendas no prazo de 1 a 3 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto ou em situações excecionais.
Encomendas realizadas em fins de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.
Em períodos de maior procura, campanhas, mercados, feriados ou situações excecionais, o prazo de preparação poderá ser superior. Caso exista um atraso significativo, procuraremos informar o cliente.
3. Métodos de envio
Consoante o destino e as opções disponibilizadas no checkout, poderão estar disponíveis os seguintes métodos:
CTT Normal
Método de envio destinado a encomendas de menor peso e dimensão.
Este método poderá ser disponibilizado como a opção de envio mais económica.
O envio poderá não incluir acompanhamento individual da encomenda.
Por esse motivo, recomendamos o envio registado quando o cliente pretenda acompanhamento do envio.
CTT Registado
Método de envio com acompanhamento através do sistema dos CTT.
Quando esta opção estiver disponível, o cliente receberá a informação necessária para acompanhar o envio.
InPost
Quando disponível para o destino selecionado, poderá ser escolhido o envio através da rede InPost, nomeadamente para pontos ou cacifos disponíveis.
O cliente receberá as informações necessárias para acompanhar e levantar a encomenda.
4. Custos de envio
Os custos de envio são apresentados ao cliente antes da conclusão da encomenda.
O valor do envio poderá variar de acordo com:
-
Método de envio escolhido;
-
Peso e dimensões da encomenda;
-
Destino;
-
Condições praticadas pelo respetivo transportador.
A Rya Handmade poderá alterar os preços de envio disponibilizados para futuras encomendas, sem afetar encomendas já realizadas.
5. Prazos de entrega
Os prazos apresentados no checkout são estimativas de entrega e podem variar de acordo com o método de envio, destino e funcionamento da transportadora.
O prazo de entrega começa a contar após a expedição da encomenda e não necessariamente a partir do momento em que a encomenda é realizada.
A Rya Handmade procurará cumprir os prazos indicados e informará o cliente sempre que tenha conhecimento de um atraso relevante.
6. Acompanhamento da encomenda
Quando o método de envio escolhido disponibilizar acompanhamento, o cliente receberá o respetivo código ou informação de acompanhamento, quando aplicável.
No caso de métodos sem acompanhamento individual, como determinados envios CTT Normal, poderá não ser possível disponibilizar ao cliente informação sobre a localização da encomenda durante o transporte.
7. Morada de entrega
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa no momento da encomenda.
Caso a encomenda não possa ser entregue devido a dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente, poderão ser necessários custos adicionais para uma nova tentativa de envio.
Se a encomenda for devolvida à Rya Handmade pela transportadora devido a uma morada incorreta, incompleta ou impossibilidade de entrega imputável ao cliente, entraremos em contacto para determinar os passos seguintes.
Estas situações não prejudicam os direitos legais do consumidor.
8. Atrasos ou problemas na entrega
Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, podem ocorrer atrasos decorrentes do processo de transporte.
Quando tenha sido escolhido um método com acompanhamento, recomendamos que o cliente consulte o respetivo estado de envio através da informação disponibilizada.
Se a encomenda não chegar dentro de um período razoável ou existir algum problema com a entrega, contacte-nos através de:
Faremos o possível para ajudar a esclarecer a situação junto da transportadora.
A Rya Handmade não exclui nem limita quaisquer responsabilidades que lhe sejam atribuídas pela legislação aplicável.
9. Encomendas danificadas
Se a encomenda chegar visivelmente danificada, recomendamos que o cliente, sempre que possível:
-
Fotografe a embalagem antes de a abrir;
-
Fotografe o conteúdo e eventuais danos;
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Contacte-nos através de info@ryahandmade.com.
Estas informações poderão ser necessárias para avaliarmos a situação e contactarmos a transportadora, quando aplicável.
Os direitos legais do consumidor relativamente a produtos danificados ou não conformes não são prejudicados por esta política.
10. Encomendas incorretas ou produtos em falta
Se receber um produto diferente daquele que encomendou ou se faltar algum artigo da encomenda, contacte-nos através de:
Indique o número da encomenda e, se possível, envie fotografias da embalagem e dos produtos recebidos.
Analisaremos a situação e, quando aplicável, procederemos à correção da encomenda sem prejuízo dos direitos legalmente previstos.
11. Perda da encomenda
Se uma encomenda não chegar ao destino dentro do prazo esperado, contacte-nos para podermos verificar o estado do envio.
Quando exista acompanhamento, poderemos utilizar a informação disponibilizada pela transportadora para localizar a encomenda.
A Rya Handmade tratará situações de perda ou não entrega de acordo com as obrigações legais aplicáveis e com o método de envio utilizado.
12. Envio gratuito
A Rya Handmade poderá disponibilizar campanhas de envio gratuito, nomeadamente a partir de determinado valor de encomenda.
Quando existir uma campanha deste tipo, as condições serão apresentadas na loja no momento da compra.
A Rya Handmade reserva-se o direito de alterar ou terminar campanhas futuras, sem afetar encomendas já realizadas.
13. Contacto
Para questões relacionadas com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas:
Rya Handmade
E-mail: info@ryahandmade.com
Procuraremos responder aos pedidos de apoio relacionados com envios o mais rapidamente possível.
Última atualização: 15 de setembro de 2026